Rückgabe & Umtausch

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (HomeWarmly, Scheibenstrasse 19, 3014 Bern, Schweiz, E-Mail: ask@homewarmly.com, Telefon: +41 31 348 98 17) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben von Produkten, die von uns versendet wurden, wenn das Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft ist (z.B. falsches Produkt oder minderwertige Qualität).

Die Ware muss zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgesendet werden. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, ungetragen und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel (wenn die Bestellung 24 Stunden überschritten hat)
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
• Artikel, die nach Erhalt beschädigt oder verschmutzt wurden

3. Rückgabeabwicklung

3.1 Rückgabeadresse

Wichtig: Die Rückgabeadresse ist nicht die "Versand-von"-Adresse des Pakets, das Sie erhalten haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Haftung abzulehnen, wenn Sie das Paket an die "Versand-von"-Adresse zurücksenden.

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

3.2 Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter ask@homewarmly.com oder telefonisch unter +41 31 348 98 17
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an
3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeanweisung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett
4. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung
5. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück

4. Erstattungen

4.1 Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, dass wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Erstattung verarbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gutgeschrieben.

4.2 Versandkosten

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.

4.3 Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit (2-5 Werktage), bevor eine Erstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@homewarmly.com.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den gewünschten Artikel zu finden.

Umtausche sind nur für Artikel in neuem, ungetragenem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten möglich.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte: