Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei HomeWarmly setzen wir uns für außergewöhnlichen Service rund um unsere Premium-Hausschuhe ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@homewarmly.com
• Telefon: +41 31 348 98 17
• Adresse: Scheibenstrasse 19, 3014 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

• Sohlenreparatur und -austausch
• Innenfutter-Erneuerung
• Oberflächenreinigung und -pflege
• Formwiederherstellung
• Nahtausbesserungen

3.2 Bearbeitungszeiten

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
• Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei HomeWarmly gekauften Hausschuhe beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Materialfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 3 Jahre Komplettschutz
• Bevorzugte Reparaturbearbeitung
• 20% Rabatt auf Reparaturen
• Kostenlose jährliche Pflege

5. Pflegeservice

5.1 Standardpflege

• Professionelle Reinigung
• Desinfektion
• Formauffrischung
• Imprägnierung
• Geruchsneutralisierung

5.2 Premium-Pflege

• Intensive Tiefenreinigung
• Spezielle Materialaufbereitung
• Hochwertige Imprägnierung
• Formoptimierung
• Detaillierte Qualitätskontrolle

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Standardbegutachtung: Kostenlos
• Detailbegutachtung: CHF 25
• Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

• Kleine Reparaturen: CHF 20-40
• Mittlere Reparaturen: CHF 45-75
• Umfangreiche Reparaturen: CHF 80-150
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor der Rückgabe
• Fotodokumentation der Arbeiten
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachkontrolle bei umfangreichen Reparaturen

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf der Serviceanfrage

1. Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

• Modellbezeichnung
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der betroffenen Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

HomeWarmly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.