Servicepolicy

1. Serviceöversikt

Hos HomeWarmly strävar vi efter exceptionell service runt våra premium-tofflor. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundservice

2.1 Kontaktmöjligheter

• E-post: ask@homewarmly.com
• Telefon: +46 31 368 83 71
• Adress: Vidblicksgatan 8, 412 57 Göteborg, Sverige

2.2 Servicetider

Vårt kundservice-team finns tillgängligt vid följande tider:

• Måndag till fredag: 9:00 - 18:00
• Lördag: 10:00 - 16:00
• Söndag: Stängt

3. Reparationsservice

3.1 Tillgängliga tjänster

• Sulreparation och utbyte
• Förnysning av innerfoder
• Ytrengöring och skötsel
• Formåterställning
• Sömreparationer

3.2 Bearbetningstider

• Granskning: 1-2 arbetsdagar
• Små reparationer: 2-3 arbetsdagar
• Omfattande reparationer: 5-7 arbetsdagar
• Specialbeställningar: 10-14 arbetsdagar

4. Garantitjänster

4.1 Standardgaranti

Alla tofflor köpta hos HomeWarmly inkluderar:

• 30 dagars tillfredsställelsegaranti
• 2 års garanti på materialfel
• Gratis utbyte vid produktionsfel (inom 14 dagar från köp)

4.2 Utökad garanti

Valfria utökade garantitjänster omfattar:

• 3 års komplettskydd
• Prioriterad reparationsbearbetning
• 20% rabatt på reparationer
• Gratis årlig skötsel

5. Sköttjänst

5.1 Standardskötsel

• Professionell rengöring
• Desinfektion
• Formförnyelse
• Imprägnering
• Luktneutralisering

5.2 Premiumskötsel

• Intensiv djuprengöring
• Specialmaterialbehandling
• Kvalitetsimprägnering
• Formoptimering
• Detaljerad kvalitetskontroll

6. Servicepriser

6.1 Granskningsavgifter

• Standardgranskning: Gratis
• Detaljerad granskning: 250 kr
• Expertkonsultation: 450 kr

6.2 Reparationskostnader

• Små reparationer: 200-400 kr
• Medelstora reparationer: 450-750 kr
• Omfattande reparationer: 800-1500 kr
• Specialbeställningar: Enligt uppdrag

7. Kvalitetssäkring

Vår kvalitetssäkring omfattar:

• Professionell granskning av alla reparationer
• Kvalitetstester före återlämning
• Fotodokumentation av arbeten
• Tillfredsställelsegaranti för alla servicetjänster
• Efterkontroll vid omfattande reparationer

8. Serviceförfrågningar

8.1 Förlopp för serviceförfrågan

1. Kontakta vårt supportteam
2. Beskriv önskad service
3. Första bedömning av vårt team
4. Tidsbokning om erforderligt
5. Godkännande av kostnadsförslag

8.2 Erforderlig information

• Modellbeteckning
• Köpsdatum och köpplats
• Detaljerad problembeskrivning
• Foton av berörda ställen
• Önskat tidsram

9. Servicegarantier

Vi garanterar för våra servicetjänster:

• 30 dagars garanti på reparationer
• Tillfredsställelsegaranti
• Bästaprisgaranti för jämförbara tjänster
• Professionell utförande
• Användning av högkvalitativa material

10. Uppdatering av servicepolicy

HomeWarmly förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter ändringar anses vara godkännande av de nya villkoren.

Vid frågor om vår servicepolicy, vänd dig till vårt kundservice-team.